سري، المملكة المتحدة 12 ديسمبر 2023 – تفخر جيكي نيوز، وهي مجلة رائدة في مجال التكنولوجيا وأسلوب الحياة، بإعلان نشر مقالتها الأخيرة بعنوان “تخفيض التكاليف دون التخلي عن الجودة: فوائد أنظمة IVR الفعالة في قطاعي المصارف والمرافق العامة”. وتستكشف المقالة الدور الحيوي لأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) في تعزيز خدمة العملاء. كما تناقش كيفية تقليلها للتكاليف التشغيلية وتحويل تجربة العميل في قطاعي المصارف والمرافق العامة.
تتناول المقالة أهمية الاتصال الواضح بشكل حاسم للحفاظ على رضا العملاء، ولا سيما في قطاعات مثل المرافق العامة والمصارف. كما تؤكد على أنه يساعد على الالتزام بلوائح القطاع وتلبية التزاماته تجاه عملائه.
تسلط جيكي نيوز الضوء على نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) كلاعب أساسي في تفاعلات العملاء. كما تسلط الضوء على دوره في معالجة الاستفسارات بكفاءة.
علاوة على ذلك، تتجاوز المقالة رضا العملاء. وتكشف عن فوائد التكاليف الكبيرة والكفاءة التشغيلية الناتجة عن الاستثمار في أنظمة IVR متقدمة.
أهم نقاط المقال:
تكلفة عدم الكفاءة: غالباً ما تواجه مراكز الاتصال التقليدية في قطاعي المصارف والمرافق العامة عدم كفاءة في معالجة الاستفسارات، مما يؤدي إلى فقدان العملاء وزيادة التكاليف التشغيلية.
فوائد نظام IVR فعال: تستكشف المقالة كيفية تقليل نظام IVR الفعال من تكاليف التوظيف، وخفض مدة المعالجة المتوسطة، وتحسين معدل حل المشكلة من المكالمة الأولى، وتوفير خدمة العملاء 24 ساعة يوميا.
الاستثمار في الأتمتة للحد من التكاليف بناءً على البيانات: تتحدث جيكي نيوز عن كيفية دفع ظهور الذكاء الاصطناعي (AI) وتعلم الآلة نظم IVR إلى عصر جديد. وقبل تطبيق هذه الأنظمة المتقدمة، يعتبر اختبارها أمرًا حاسمًا لضمان سلاسة العمل.
تلعب خدمات اختبار IVR دورًا حيويًا في هذه المرحلة، من خلال التأكد من عمل نظام الشركة بشكل سلس. وتوفر خدمات اختبار IVR، مثل تلك التي تقدمها ، خبرة في تحديد وحل أي مشاكل محتملة مع نظام IVR الشركة. مما يتيح للشركات تحسين موثوقية وكفاءة أنظمتها IVR.
الفوائد المالية: تسلط المقال الضوء على الفوائد المالية لأنظمة IVR، بما في ذلك قدرتها على جمع البيانات وتحليلها، والتصدي لاحتياجات العملاء بشكل استباقي، وتحسين جودة الخدمة مع خفض التكاليف.
تؤكد جيكي نيوز أنه بالرغم من استثمار نظام IVR يمثل استثمارًا كبيرًا، إلا أن عوائد هذا الاستثمار متعددة. وتختتم المقال بالقول إنه في عالم يعتمد فيه ولاء العملاء على جودة الخدمة، فإن نظام IVR فعال ليس سلعة كمالية وإنما ضرورة يمكن أن تدر عوائد طويلة الأمد.
اقرأ المقال الكامل على:
الاتصال بوسائل الإعلام
جيكي نيوز
+44 20 3800 1212
Parallel House, 32 London Road Guildford, Surrey
المصدر: جيكي نيوز
يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.
القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية
يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.
