برلين، ألمانيا، 10 ديسمبر 2024 – في عصرنا الحالي، حيث تُعتبر تجربة العملاء هي الأهم، تُعيد CallSupport.AI تعريف عالم خدمة العملاء. بنيةٍ على تغيير طريقة تواصل الشركات مع عملائها، أصبحت الشركة الآن رائدة في ظهور حلول دعم المكالمات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. وبفضل قوة أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، تقدم الشركة مجموعة كاملة من الخدمات لتحسين أداء مراكز الاتصال وتعزيز رضا العملاء.
تأسست CallSupport في عام 2023 من قبل فريق من الخبراء الذين أثبتوا كفاءتهم في مجال الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، وخدمة العملاء. أدركوا الحاجة إلى حل دعم عملاء أفضل، وأكثر كفاءة، وأكثر ابتكارًا، وقابلية للتطوير، واتخذوا خطوةً جريئة لبناء منصة تجمع بين اللمسة الإنسانية لوكلاء الدعم المحترفين وقوة الذكاء الاصطناعي. أصبحت CallSupport اليوم شريكًا رئيسيًا لجميع أنواع الشركات في مختلف القطاعات، لتمكينها من تقديم خدمة عملاء على أعلى مستوى.
الخدمات التي تقدمها CallSupport
عندما يتعلق الأمر بمعالجة المكالمات والتفاعل مع العملاء، فإن CallSupport توفر لك مجموعة واسعة من الخدمات المبتكرة:
- مساعدون افتراضيون مدعومون بالذكاء الاصطناعي: يكمن جوهر عروض CallSupport في المساعدين الافتراضيين الأذكياء القادرين على حل مختلف استفسارات العملاء، والإجابة عليها على الفور، وحتى حل المشكلات المعقدة بمفردهم. وبفضل ميزة التوافر العالي هذه، يتواجد هؤلاء المساعدون الافتراضيون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم عملائك في أي وقت مع دعم سريع ودقيق.
- توجيه المكالمات وتحسينها: يتم جعل تدفق المكالمات مفصلًا بكفاءة وفعالية من خلال خوارزميات متقدمة توجه المكالمات إلى الوكيل الأكثر تأهيلًا بناءً على الاستعلام الذي يطلبه العميل، وخبرات الوكيل بالطبع.
- تحليل المشاعر وردود فعل العملاء: يمكن لنظام CallSupport.AI استخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتحليل مشاعر العملاء في الوقت الفعلي، وبالتالي مساعدة الشركات على إدراك ما يفكر فيه عملاؤها وما يشعرون به من أجل الاستجابة وفقًا لذلك. ينتج عن ذلك حلقة تغذية مرتدة، مما يسمح للشركات بتحسين جودة الخدمة وتطوير عروضها.
- رؤى قائمة على البيانات: يمكن للشركات الحصول على أدوات تحليل وتقارير قوية من خلال استخدام CallSupport.AI لتتبع أداء مركز الاتصال، وتتبع الاتجاهات، واكتشاف المجالات التي تحتاج إلى تحسين. نتائج هذه الرؤى هي أن الشركات يمكنها الآن اتخاذ قرارات مستنيرة لتعزيز عملياتها وزيادة رضا العملاء.
- حلول قابلة للتطوير: بغض النظر عن حجم شركتك، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، يتناسب حلنا مع عملك. وأخيرًا، تتناسب منصتهم مع أحجام المكالمات المتذبذبة واحتياجات العملاء المتغيرة.
كيف بدأ كل هذا؟
تمت صياغة فكرة دعم المكالمات عندما حدد مؤسسوها الضغط المتزايد على مراكز الاتصال التقليدية لتقديم خدمات ذات صلة وفعالة وعالية الجودة للعملاء. لقد فهموا أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في تخفيف هذا العمل وأن يؤدي إلى دعم أكثر فعالية، وأقل استهلاكًا للموارد، وتركيزًا على المستهلك. وبذهذه الرؤية، شرعوا في رحلة لتطوير حل قائم على الذكاء الاصطناعي من شأنه أن يساعدهم على تحقيق ما تصوروه؛ ألا وهو تحويل أعمالهم بشكل جذري من خلال تطبيق حل قائم على الذكاء الاصطناعي من شأنه أن يساعد في تقليل المهام الروتينية وفي الوقت نفسه تدريب وكلائهم على أداء أفضل وقبل كل شيء؛ مساعدتهم على زيادة رضا عملائهم.
لقد نما بسرعة، واليوم تمتلك CallSupport عملاء من قطاعات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، والاتصالات، وأكثر من ذلك. أدى هذا النهج إلى ثورة في طريقة إدارة الأعمال من خلال تحسين التكاليف التشغيلية مع تقديم دعم العملاء بمستوى أسرع وأكثر تخصيصًا.
حول CallSupport
CallSupport هي مزودٌ نخبوي لحلول دعم المكالمات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مما يمنح الشركات إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من الخدمات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء، وتبسيط العمليات، وزيادة الإنتاجية. تقوم CallSupport بإعادة تعريف مستقبل خدمة العملاء من خلال تطبيقها المتطور للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
لمزيد من المعلومات حول CallSupport، تفضل بزيارة .
الاتصال
فريق CallSupport
الموقع الإلكتروني:
جهة الاتصال الإعلامية
جايك كارتر
المصدر: CallSupport
يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.
القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية
يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.