(SeaPRwire) – إمكانات الخدمة الذاتية الجديدة تطلق الكفاءة التشغيلية وتحسن استقلالية العملاء من خلال تحويل تفاعلات عملاء B2B المجزأة إلى تجربة سلسة وموحدة
برلين ونيويورك، 04 أغسطس 2025 – أعلنت Spryker، وهي منصة التجارة القابلة للتركيب الرائدة للمؤسسات العالمية، اليوم عن إطلاق بوابة الخدمة الذاتية الخاصة بها، وهو إصدار منتج رئيسي مصمم لمساعدة مؤسسات B2B على إطلاق الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف وتقديم تجربة عملاء سلسة وشاملة. يقدم إصدار المنتج أيضًا عددًا من التحديثات الأخرى التي تطلق العنان للكفاءة بما في ذلك تعديلات الطلبات التي تمنح المشترين مزيدًا من التحكم في رحلة ما بعد الشراء.
يفضل 75% من مشتري B2B تجارب الشراء بالخدمة الذاتية (Gartner) ويذكر 54% من الأشخاص الذين يبدلون الموردين تجارب العملاء الرقمية ذات الجودة الرديئة كسبب للذهاب إلى مكان آخر (McKinsey). نظرًا لأن عملاء B2B يتوقعون تجارب شراء وما بعد البيع أسهل وأكثر سلاسة، فإن الشركات التي لا تمتلك خيار خدمة ذاتية مبسط ستكافح لمواكبة توقعات العملاء بسبب الأنظمة غير المتصلة والعمل اليدوي والعمليات الجامدة.
تم تصميم بوابة الخدمة الذاتية من Spryker لتوحيد تفاعلات العملاء في منصة واحدة سهلة الاستخدام. تم تصميم المنصة مع وضع سير عمل B2B المعقد في الاعتبار، وتقدم ميزات مثل لوحات معلومات الحساب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وإدارة الأصول والمطالبات والتسعير الخاص بالحساب. باعتبارها محطة واحدة، فإنها تدعم تجربة ما بعد البيع السلسة، مما يزيد من الكفاءة ويحسن رضا العملاء ويدفع النمو المربح.
قال بوريس لوكشين، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك في Spryker: “يهدف هذا العرض الجديد مباشرة إلى إحدى أكبر نقاط الألم في B2B: تعقيد إدارة تفاعلات العملاء المستمرة عبر الأنظمة والقنوات المجزأة. مع استمرار تزايد راحة مشتري B2B في الإنفاق على الخدمة الذاتية، فقد حان الوقت الآن للمؤسسات لتحقيق السبق. يخبرنا عملاؤنا أنهم يريدون خدمة عملائهم بشكل أسرع وأفضل وبتكلفة أقل. يقدم هذا المنتج تلبية لهذا الاحتياج من خلال تحويل العمليات اليدوية عالية اللمس التقليدية إلى تجارب خدمة ذاتية مبسطة.”
بوابة تضع العملاء في موقع التحكم
بوابة الخدمة الذاتية من Spryker هي منصة مركزية وبديهية حيث يمكن للعملاء إدارة طلباتهم وأصولهم وخدماتهم واستفساراتهم بشكل مستقل دون الحاجة إلى تذاكر أو مكالمات. تشمل الفوائد الرئيسية للمنتج ما يلي:
- رؤى في الوقت الفعلي من خلال لوحة معلومات الخدمة الذاتية التي تتبع الطلبات والفواتير وتفاصيل الحساب، مما يعزز الشفافية والتحكم.
- عمليات مبسطة مع إدارة الأصول لتنظيم الأصول الرقمية والمادية المرتبطة بحسابات العملاء.
- زيادة استقلالية العملاء مع أدوات معالجة الاستفسارات والمطالبات للعملاء لإدارة الطلبات أو المطالبات أو المشكلات.
- تبسيط جدولة المواعيد ومشاركة المستندات الآمنة مع مواعيد الخدمة وإدارة الملفات.
تعمل Spryker على تحسين عمليات ما بعد البيع لمشتري B2B وفرق المبيعات وفرق دعم العملاء، مما يعزز في النهاية نمو الأعمال. والنتيجة هي تجربة عملاء أكثر استجابة وشفافية، بالإضافة إلى مكاسب كبيرة في الكفاءة للشركات التي لم تعد بحاجة إلى التعامل مع كل تفاعل يدويًا. تتوفر بوابة الخدمة الذاتية من Spryker كمنتج مستقل لعملاء Spryker.
تعديلات الطلبات: المرونة بعد إتمام عملية الدفع
أيضًا، جزء من هذا الإصدار هو ميزة تعديلات الطلبات الجديدة، والتي تتيح للعملاء إجراء تغييرات على الطلبات الحالية حتى بعد إتمام عملية الدفع. يمكن للمشترين إضافة أو تحديث أو إزالة العناصر وتطبيق استراتيجيات التسعير الديناميكي والحفاظ على مراجع الطلبات، كل ذلك من خلال واجهة سلسة تحافظ على مزامنة سلة التسوق والطلبات الخاصة بهم. تساعد هذه المرونة المضافة الشركات على تقليل إلغاء الطلبات وتقليل تذاكر الدعم والحفاظ على بيانات طلب نظيفة ودقيقة للأنظمة النهائية.
يتضمن إصدار منتج Spryker هذا عددًا من التحديثات والتحسينات الأخرى التي تهدف إلى تحسين استقلالية العملاء وتعزيز كفاءة المؤسسة. تعرف على المزيد حول التحسينات الجديدة مثل الوصول إلى البيانات المنظمة عبر مصدّر البيانات القابل للتكوين، وتحسين إمكانية مراقبة النظام من خلال تكامل مراقبة Spryker، وميزة إضافة إلى عربة التسوق المبتكرة القائمة على الصور والمدعومة بالذكاء الاصطناعي.
حول Spryker
Spryker هي منصة التجارة المركبة العالمية الرائدة للمؤسسات ذات حالات الاستخدام المعقدة لتمكين النمو والابتكار والتمايز. تم تصميم Spryker خصيصًا للشركات التجارية المتطورة، ويتيح نموذج API-first السهل الاستخدام والرئيسي للشركات التكيف والتوسع والانطلاق بسرعة إلى السوق مع تسهيل وقت أسرع لتحقيق القيمة طوال رحلة التحول الرقمي الخاصة بهم. بصفتها شركة عالمية رائدة في مجال منصات B2B و B2C Enterprise Marketplaces و IoT Commerce و Unified Commerce ، فقد مكّنت Spryker أكثر من 150 عميلًا عالميًا من المؤسسات في جميع أنحاء العالم وهي موثوقة من قبل علامات تجارية مثل ALDI و Siemens و ZF Friedrichshafen و Ricoh. Spryker هي شركة تكنولوجيا مملوكة للقطاع الخاص يقع مقرها الرئيسي في برلين ونيويورك ومدعومة من مستثمرين عالميين مثل TCV و One Peak و Project A و Cherry Ventures و Maverick Capital. تعرف على المزيد في وتابع Spryker على و .
يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.
القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية
يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.
CONTACT: Contact details: press@spryker.com
“`